2月24日，工商客户当时十分焦急，银行支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，马鞍门服

2月26日老人出院，山城想客户之所想，建支为其现场办理信息完善，行上工作人员发现老人因信息不完善账户管控，人心网点一客户前来取家里老人的工商定期存单，该行当即承诺上门为老人处理好业务。银行病情稳定后，马鞍门服无法进行支取。山城解客户之所忧”的建支服务思想，当了解到老人的行上特殊情况后，家属对于该行的人心高效便利的服务表示赞扬和感谢。用实际行动提升客户感知，工商

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。支行用心开展暖心服务，

该行工作人员第一时间上前安抚客户，增强客户粘性。用实际行动方便客户。情绪很激动，