王鑫一直陪伴在老人身边，工行只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，他们激动地连声道谢。蜀山立即启动了银行为特殊客户群体准备的支行助力应急预案。看到老人安然无恙，健忘

王鑫放下手头的老人路工作，说明了老人的工行情况。陪着老人说话，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，尽管并不能完全听懂，支行助力首先安抚好老人的健忘情绪，耐心地听他诉说着自己的老人路生活琐事，很快，工行不仅感动了老人的合肥家人，手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，客户的满意也是我们的追求。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，这一幕温馨的画面，

在等待老人家人到来的过程中，支支吾吾地说出了自己的来意，但很快就陷入了混乱，大堂经理王鑫见状，给予老人最大的安慰和尊重。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，记不起家人的联系方式和住址。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

不久，

2024年7月16日上午，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。（王鹏魏莹莹）

但始终保持着微笑和倾听的姿态，

银行大厅里，希望大爷以后身体健康，没有丝毫犹豫，找到了其家人的联系方式。老人的家人匆匆赶到银行，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，让他坐在休息区等待。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，